透過4大美容預約系統功能，改善服務流程、順利與科技世代接軌
透過4大美容預約系統功能，改善服務流程、順利與科技世代接軌
現代人的生活已經與網路還有科技密不可分，只要一機在手，生活中的大小事就能輕鬆搞定。許多店家也因此開始做出應對措施，除了自己經營社群行銷、新增行動支付等選擇之外，「線上預約系統」也是多數店家爭相提供的服務，尤其對於美容行業而言，精確地幫顧客安排時間更是維繫顧客關係的基礎。究竟美容預約系統有哪些功能？對經營者來說，導入美容線上預約系統到底好不好？本文整理了4大美容預約系統必備的功能，並且透過2大必要性的分析，幫助經營者們改善服務流程，迎接科技世代的來臨。
2個導入美容線上預約系統的必要性，做好準備迎接電子化時代
在導入線上預約系統之前，許多經營者都會好奇是否真的有其必要性，以下我們整理出了2個必要性，透過大環境的情況分析，幫助你更加瞭解現況。
- 【符合使用者習慣】：轉為線上預約系統的主要目的，就是為了滿足現今消費者的需求。根據我國國發會在108年針對持有手機的民眾進行調查，發現有62％的受試者會在手機上完成預約、點餐等購物行為，也就是說每100個人裡面，就有至少62個人會使用手機完成購物或預約服務的消費行為，可見大眾的消費習慣正因為科技與網路的普及而改變。若美容店家可以依照消費者偏好的使用方式，提供線上預約服務，將可以接觸到更多客源。
- 【管理統一化、資訊即時化】：除了考量到消費者之外，線上預約系統通常都可以透過統一的平台管理，諸如班表、設計師工作時數、店內產品庫存等，這些都可以交由雲端店務管理系統一起管理，省下經營者在整理與資料保存上的功夫。更重要的是，系統還可以即時地更新資訊，讓管理可以更加準確。
藉由美容線上預約系統，改善整體服務流程
從上一段我們可以發現，「顧客服務」與「店家管理」是導入線上預約系統的主要目的，不過究竟美容線上預約系統可以如何幫助店家呢？這邊我們就以傳統預約流程為例，為大家說明線上預約系統可以如何優化。
傳統預約流程：需要不停等待回覆
在傳統的預約流程中，多半會經過以下階段：
- 消費者來電。
- 消費者等候店家接電話。
- 消費者告知期望預約時間。
- 消費者等候店家確認時間安排。
- 若時段無法提供服務，需由消費者再次提供其他時間，並重複步驟3、4。
- 確認完畢，完成預約。
在傳統的預約流程中，消費者必須一直等待店家的回覆，一旦等待的時間越久，顧客流失的機率就越大，店家也必須抽出人力與時間來回覆預約來電，對於彼此來說都需要付出相當多的成本。
線上預約系統流程：完全交由系統安排，無需等待
若導入線上預約系統，將可以把流程優化為 :
- 消費者使用線上預約系統查詢可預約的時段。
- 選擇所需時段，填寫相關資料並送出。
- 系統將預約資訊同步給店家，完成預約。
我們可以發現，使用線上預約系統，將可以把預約的流程簡化，消費者不需要再一直等待，店家也不用耗費人力來回覆，不但可以提供更加便利的消費體驗，在消費者心中加分，更可以幫助經營者減少不必要的人力與時間成本耗損，如此一來便能更專注地提供優質服務給客人。
4個美容預約平台必備功能總整理
那麼美容預約平台應該要有哪些功能，才能滿足美容業每日經營與店務管理上的需求呢？以下我們將舉ezPretty數位預約系統為例子，整理4項必備的功能提供大家參考：
1.24小時全天候預約服務
預約系統不像人工接洽會有上下班時間，透過美容預約系統將可以24小時為你處理預約事宜，無論客人什麼時候想要預約服務，都可透過 ezPretty 消費者 APP、Facebook、Instagram、google我的商家、google地圖及「消費者專屬預約網站」進行預約。
2.可以依照行業性質客製化的管理系統
同時，ezPretty數位預約系統也考量到很多服務業的性質不同，可能會有「抽成」這類的薪資計算方式，透過系統多元模組的設定，將可以輕鬆幫你解決薪資計算的問題。同時藉由系統統一管理，也可以讓你在日後整理報表、查閱時更加便利，除此之外，也能夠客製化班表系統，讓齊全的店務與出勤管理功能，減輕經營者的負擔。
3.便於使用的系統型式
美容預約系統除了要讓經營者方便使用之外，提供優良的UX（使用者體驗），才能讓實用的預約服務真正發揮效用。以ezPretty數位預約系統來說，就分別在iOS系統與安卓系統中，提供專屬的「ezPretty消費者」APP，行動裝置友善的介面讓消費者可以在統一的APP裡找到所需的服務。
4.主流社群平台的串接
最後，對於許多美容服務業來說，在口耳相傳的口碑經營上，是相當重要的新客來源，因此ezPretty數位預約系統也擁有串接主流社群平台（如：IG、Facebook等）的功能，讓經營者可以輕鬆管理與經營社群平台。
美容預約APP推薦：ezPretty數位預約系統，多元方案滿足你的經營需求
看完文章之後，相信都更加認識了美容預約系統，也對其必要性有了一定的認知。對於正在找尋適合系統的你，ezPretty數位預約系統將會是很好的選擇。ezPretty是一款專為美容、美髮、美甲等預約制服務業而設計的預約管理系統，ezPretty不僅可以將真正「無人化」的預約服務帶進你的店鋪中，更擁有貼心的智能預約提醒功能，無論消費者更動或是調整了預約的服務與時間，系統都會同步通知給設計師知道，讓工作安排更加精準。
若想深入了解ezPretty的更多功能，歡迎查看我們的詳細功能與方案介紹，也可以線上填寫表單聯繫我們，我們將有專人為你服務，瞭解你的疑問與需求。
延伸閱讀：
