如何做好客戶資料管理？圈粉顧客！讓顧客資料管理變成你的行銷救星！
為什麼需要做客戶資料管理？
所有經營者都知道和顧客維持關係的重要，握有絕妙良策的卻不多。
客戶需求千百種，店家該如何抓住每一顆心？ 大企業動輒砸下千百萬，中小型店家有什麼聰明的方法？
「做品牌，就是要讓消費者對你的品牌產生偏心，不是“偏好”是“偏心”！」這是奧美集團 廣告鬼才－葉明桂說的話。
偏心和偏好，有什麼不一樣？偏好，是讓消費者在選擇品牌的時候有相對較高的選擇我們品牌的可能；
偏心，是讓消費者絕對的選擇我們的品牌，即使我們的產品不如競品強，消費者還是願意選擇我們，後者不就正是所有品牌夢寐以求的最高境界？
很少有經營者會質疑顧客關係管理的重要性，然而，大多數的台灣企業面對各具特色、需求迥異的顧客，
卻往往不知從何著手。
但要讓一個人偏心哪有這麼簡單，是需要將所有的店家體驗扣連在一起，品牌核心精神、產品、服務、形象、售後服務…等，需長期維持顧客關係才能成功讓消費者偏心，成為高忠誠度的品牌。
如何做好客戶資料管理？
哈佛大學研究指出，開發一個新客戶的成本是保留老顧客成本的五倍，看似要維持忠誠顧客關係成本低，理應不難，但前陣子參與一品牌的忠誠度計畫的消費者調查，才發現品牌光是做到卓越的售後服務環節就不簡單，加上新世代消費者對於品牌忠誠度計畫的參與意願低。
根據美國YouGov 2018公佈的調查結果顯示，越年輕的族群，越不想參與，這讓品牌要經營「偏心粉絲」變得更加困難，也許留住忠誠顧客成本雖相較低，但想圈粉絕對需要費心經營及專業Know-how。
品牌對於目標客群都會有一套既有的顧客旅程，呈現顧客如何與品牌互動，
例如如何透過店家服務，協助達成品牌所設定的目標；而管理顧客管理資料則可以視為專注在獲得新客與提高顧客返店率。
在短期行銷策略與行銷廣告活動不變的情況下，所獲取的顧客數量應該是不變的，這時候若是能夠針對客戶需求精準提供服務，便可以增加訂單轉換率，提高顧客返店率。
若我們從 80 / 20 法則的角度來思考，公司 80% 的營收會由 20% 的用戶貢獻，這 20% 用戶通常會是重複性消費的用戶，如此也可以看出專注提高既有客戶留存的重要性，要有效做到提高既有客戶留存，就會需要選擇適合的顧客管理工具。
如何選擇適合的客戶資料管理系統？
好的顧客管理工具不僅可以管理顧客資料，更可以讓行銷人員、銷售人員根據數位行銷思維，掌握每一位顧客的會員資料與會員歷程，優化既有的客戶流程、行銷・銷售策略、提升客戶成功專員服務與滿意度，進而達成客戶留存率提高。
在接下來的內容，我們會介紹客戶關係管理５大步驟！可以有效提升顧客關係，讓品牌可以透過 CRM 思維，
有效建立自己的第一手會員資料，幫助行銷、銷售以及客服團隊達成團隊目標，提升客戶留存率。
品牌定位與價值主張：
任何企業對顧客都有存在的價值，這個價值決定了顧客的期望。
對店家來說，找對這個價值，是吸引顧客的首要之務。
舉例來說，成立於七○年代初期的美國西南航空（Southwest），一開始便以短程航線及廉價的機票為營運利基，旅客在自動售票機購票，飛機上也不提供餐點。
西南航空的經營定位控制了顧客的期望，因此，搭乘西南航空的旅客，不會要求豪華的商務艙服務。
沒有過分的期待，自然不會有不滿意的情況產生。「如果要讓顧客滿意，一定要將自己定位清楚，」萬以寧提醒。
了解顧客過去的服務經驗：
對店家來說，顧客的過去服務經驗透露出許多珍貴的訊息。
舉例來說.某Ａ顧客提到過去至髮廊體驗總是有服務人員主動推銷，大大減少了再次返店的次數等。
皆可以從服務回饋中取得。 ezPretty針對此部分提供了，服務體驗後的問券服務，經營者可從此管道了解顧客體驗心得。
選擇最適服務流程：
為了建立良好的關係，店家必須不停地與顧客互動，如果能引領顧客進入店家的最適服務流程，將可省下巨額的成本。
值得注意的是，店家的最適流程也必須是顧客的最適流程才有意義，否則，只會為店家與顧客的關係帶來傷害。
將客戶歸類：
為顧客提供量身訂做式的服務，是顧客關係管理最極致的目標。這個目標或許很難真正達成，但依顧客不同的特性、需求及服務體驗經驗，予以區隔、歸類，提供「最適當」的服務，卻是顧客關係管理非常基本的一門功課。
ezPretty 客戶資料管理系統中，將自動統計顧客消費報表統計(服務項目、返店率、消費習慣等)，讓店家可清楚顧客需求並制訂專屬服務。
顧客資訊紀錄：
了解顧客服務經驗，將他們歸類，再設計最適當的流程與顧客接觸，這些步驟都立基於充分的資訊。
為了將資訊做最充分的蒐集與解讀，科技的運用是現代顧客關係管理相當重要的一環。
客戶資料管理系統，軟體推薦：ezPretty
由於顧客關係管理是項長期、牽涉層面廣泛的工作，建置資訊科技的成本又相當高，
對台灣大多數的中小企業而言，這是件難以著手的工程。
根據遠擎針對國內二十三家已導入顧客關係管理的企業調查結果顯示，41％的企業投資一千萬至五千萬台幣建立顧客關係管理系統，18％的企業投資更超過五千萬。
對於有心投入顧客關係管理店家而言，資訊科技幾乎已是必要的基礎建設，
事實上，要找到適合自己店家的解決方案也並不難。
建置並管理顧客資料庫，提升顧客留存率，是店家得以持續成長的關鍵，只有以數據導向思維持續提供既有顧客需要的內容，才能提升顧戶留存率，並在獲取、互動、留存、成長的客戶互動週期裡，持續吸引潛在用戶與品牌開始展開互動，創造正向循環。
現在就讓ezPretty來幫助您輕鬆做好客戶資料管理！
ezPretty 幫您擁有主動出擊讓顧客提高黏著度的機會，並帶有策略性經營，
讓您的顧客為你偏心，成為品牌最忠誠的粉絲。
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