CRM是什麼？如何運用顧客管理系統，輕鬆管理您的顧客！
企業該如何選擇crm系統？
CRM是什麼？顧客管理系統又是什麼？
CRM 縮寫全名為 Customer Relationship Management，即顧客關係管理。
顧客關係管理 (CRM) 是管理您與顧客關係的軟體系統。CRM 系統不僅是一個解決方案。
為了有效地管理、分析和改善顧客關係，您需要一套全面的雲端解決方案，支援顧客旅程中的每一步。
這樣的端到端解決方案應該包括銷售雲端、服務雲端、商務雲端和行銷雲端，以及支援 AI 的客戶資料平台(CDP)，該平台可以將線上、線下資料來源結合起來，形成完整的動態客戶檢視。
誰應該要使用CRM系統？
CRM 系統大部分會與銷售團隊聯繫在一起。
隨著時間的進展，這些解決方案已經擴大範圍，並成為行銷、商務和服務等功能的組成部分。
CRM 透過不斷地收集客戶資料，分析這些資料，並利用所獲得的知識來深化關係及改善業務成果，從而不斷發展。
它可以讓任何客戶導向的員工 (或支援客戶導向的員工) 傳達：「我們瞭解您，我們重視您」的態度。
CRM 系統對您的支援遠超過銷售服務過程，這對企業績效至關重要。隨著對客戶的深入了解，公司可以：
- 可以在合適的時間提供並銷售全新的附加產品，且以合適的方式與價格供應和銷售
- 幫助服務團隊更快地解決問題
- 協助開發團隊可以創造更好的產品和服務
顧客管理系統所帶來的好處？
顧客管理系統可以透過多種方式，協助品牌充分且善用每一次與顧客互動的寶貴機會。
藉由詳細區分顧客類別，可以增加顧客留存及返店率，並將利潤最大化。
想像一下，這五大 CRM 效益可為店家帶來哪些好處。
- 改善顧客體驗：讓現場服務技術人員全盤掌握顧客需求，進而提供個人化客戶體驗，並迅速解決問題。
- 提升顧客留存率：透過能贏得忠誠度的個人化服務，留住客戶。執行即時分析，找出最佳方案、適當時機及最佳管道。
- 提高銷售營收：運用整合式工具進行銷售人力自動化（SFA）、潛在商機管理、預測、交叉銷售、電子商務等，大幅提升各階段銷售商機的透明度，帶動營收成長。
- 提高流程效率：運用自動化流程和系統內建設置的追蹤拜訪提醒，協助企業的銷售、行銷與服務團隊以更少精力完成更多工作。
- 工作更有智慧、合作更佳完善：運用協作式 CRM，幫助整個團隊、部門及內外部利益相關人士之間分享資訊，以便在每個接觸點提供更完善的顧客服務。
顧客管理系統、crm系統功能
現今的顧客關係管理系統，包含了基本 CRM 及進階 CRM 功能，遠遠超越過去只有聯絡人排序和歸檔的功能。
現在，可以簡化所有跟顧客相關的管理流程，以客戶為中心，延伸出銷售、行銷、電商與客服等互動機制，
強化客戶關係。
您希望 CRM 系統能有會員、潛在商機和客戶互動管理功能，也希望能兼具分析、自動化，最好是所有功能一應俱全。好消息是，現在所有功能通通齊聚一堂。
- 聯絡人／會員管理：將姓名、聯絡詳細資料、社群帳戶及通訊偏好設定等客戶資訊安全地儲存於中央資料庫，讓整個團隊能夠即時存取這些資訊。
- 互動管理：追蹤所有客戶互動，包括電子郵件、訊息對話和社群平台，全盤掌握客戶需求，並提供一致的跨通路體驗。
- 潛在商機管理：識別、評定並追蹤各階段的潛在商機，將更多潛在客戶轉變為買家。透過 CRM，企業可以將產生潛在商機、銷售階段管理及潛在商機培養活動整合起來。
- 工作流程自動化：自動執行重複的手動任務，例如聯絡人／會員記錄資料輸入，利用內建 AI 和機器學習的強大功能，在社群媒體和訊息應用程式中提供以聊天機器人為基礎的互動模式。
- 客戶分析：利用隨選式 CRM 報表製作與互動式儀表板，在適當的時機呈現適當的洞察。預測客戶需求，個人化客戶體驗，並適時採取適當的行動。
- CRM 整合各平台系統：將 CRM 系統與企業的網站、電子郵件與行事曆平台、會計與計費軟體、客戶調查、文件管理，以及電子簽名進行整合，以便在單一位置完成所有工作。
- 安全的行動版 CRM：隨時隨地可透過各種裝置使用所有 CRM 功能。此外，雲端 CRM 系統應協助企業簡化安全性、資料隱私與 GDPR 法規遵循要求。
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