如何增加新客戶？讓顧客關係經營系統幫你留住舊客吸引新客
如何增加新客戶？讓顧客關係經營系統幫你留住舊客吸引新客
如何吸引新客戶並維持舊客戶的忠誠度對於事業發展至關重要，有效利用顧客關係經營系統（CRM）可以降低預約、客服人力，成為店家維繫新、舊客關係的重要工具。本文將透過美業行銷困境的角度，帶你了解哪些環節容易出現顧客關係經營的疏漏。並透過顧客關係經營系統的重要性說明，與認識如何提供更消費者友善的服務、預約品質和有效地管理行銷活動，逐步改善顧客體驗，打造增加舊客留存率和吸引新客的事業成長動能。
從美業行銷困境，了解顧客關係經營疏漏時會發生哪些問題
在競爭激烈的美容業市場中，店家需時時注意如何留下舊客；同時也須制定增加新客戶的行銷策略以免客源流失。例如：許多美容行業仍依靠紙本記錄客人的電話預約，然而人工預約服務恐造成下列行銷困境：
- 業務運營負擔、影響服務品質：使用紙本記錄預約的方式較為耗時，且需要較高的訓練成本。若員工不熟悉班表或無法即時回覆客人的預約需求，容易影響預約服務品質。
- 業績受限於團隊人力：考慮到團隊人力有限的情況，傳統的電話或紙本預約方式無法在非營業時間進行人工接單，可能導致錯失商機、無法獲得潛在收益的情況發生。
- 顧客經營困難：單純依靠紙本、人工紀錄的業績回顧，較缺乏全面數據分析和增加報表製作的時間成本。店家難以深入了解市場需求和客戶偏好，以做出適當的經營調整及顧客關係經營策略，而容易影響行銷活動、廣告投放的精準度及資金運用效率。
顧客關係經營系統的重要性是什麼？
顧客關係經營系統（CRM）可以幫助店家提供綜合性的顧客關係經營協助和營運流程優化等優勢，可以維持客群忠誠度、累積店家口碑或是搭配行銷活動推播，將能夠與舊客戶保持緊密的聯繫，甚至鼓勵舊客帶新客。以下為你進一步說明：
- 顧客資料管理：CRM可以幫助店家有效管理和組織顧客資料，透過客戶的消費記錄，讓店家可以更全面地了解、收集、儲存和更新顧客的基本資訊、購買歷史、喜好和服務回饋，並根據需求調整服務內容，維持良好的消費體驗。
- 顧客關係經營：店家可以透過CRM追蹤顧客的互動紀錄，建立有效的顧客經營關係，幫助店家與顧客建立更緊密的聯繫，改善服務品質，以增加顧客忠誠度及口碑，吸引到更多新顧客。
- 提升行銷、促銷活動成效：店家可基於CRM中的顧客資料，精確定位目標客群、協助行銷和促銷活動規劃，並透過郵件、簡訊或社群平台向顧客推播定制化訊息，吸引新客及舊客光顧。
- 預測分析和業績管理：CRM系統提供強大的數據分析功能，通過分析顧客資料和行為模式，能夠幫助店家發現顧客偏好、消費趨勢以及市場機會，協助店家參考並做出更明智的業務決策，也可透過內部庫存管理效能，提高銷售利潤及資金運用效率。
利用顧客經營觀念了解老客戶的關係如何維持，讓舊客帶新客
顧客經營觀念在店家銷售成長過程中扮演著重要的角色，特別是如何有效地與舊客戶經營關係，並吸引其願意帶來新客戶，是影響長期經營成效的關鍵。下方為你列出幾種適合中小型店家採用的行銷管理策略制訂方法：
1.制訂忠誠度獎勵計畫
透過有計畫性地獎勵舊客、發送個性化訊息，可以建立店家與舊客戶之間的信任關係，增加再次消費的意願，並持續吸引固定客源。同時，制訂促銷活動，利用回頭客的潛力和鼓勵他們介紹新客，以擴大店家銷售業績。
2.簡化銷售流程
為了讓客戶能夠輕鬆地在購物車和店家頁面的其他功能之間進行快速互動，以及提供多樣化的支付選項促進消費，可以透過CRM整合各平台系統，例如：將企業網站、電子郵件、預約行事曆與電子支付等功能進行整合，能有效提升預約／消費體驗，增加新客戶的結帳意願。
3.潛在商機管理
在顧客經營觀念中，採用客戶管理系統是十分重要的環節。CRM不僅能識別、分析並追蹤各階段的潛在商機，還能透過廣告重新定向和發送個性化的電子郵件促銷活動，吸引那些尚未購買商品的訪客完成購物車結帳，幫助店家增加新客源。
顧客關係經營系統｜讓ezpretty為你解決如何增加新客戶的困擾
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